Op dit moment is er een digitale transformatie gaande binnen Nederland waarbij klanten steeds meer gebruik kunnen maken van digitalisering. Alle service en informatie wordt rond de klant georganiseerd.
U herkent het allemaal, op het moment dat u iets bestelt bij een internetwinkel dan is de toegankelijkheid en duidelijkheid van de winkel van groot belang. Organisaties doen er alles aan om de klanttevredenheid te vergroten door o.a. snelle service en informatie voorzieningen zoals bijvoorbeeld track & trace.