De zorgsector staat voor een ongekende uitdaging: een groeiende zorgvraag en een chronisch tekort aan personeel. Innovatieve technologieën zoals hologrammen en virtuele (AI) medewerkers bieden een oplossing voor deze problemen. Ondanks de weerstand en ethische vragen die deze technologieën oproepen, is het van cruciaal belang om verder te ontwikkelen en te investeren in deze toekomstgerichte oplossingen.
AI-gestuurde digitale werkers kunnen repetitieve en administratieve taken overnemen. In de zorg kan dit administratieve taken verlichten, waardoor zorgverleners meer tijd kunnen besteden aan directe patiëntenzorg. Deze AI-gestuurde virtuele medewerkers kunnen snel en nauwkeurig administratieve taken uitvoeren, zoals het verwerken van patiëntgegevens, het plannen van afspraken, het verzamelen en bijwerken van persoonsgegevens zoals adres, verzekering, allergieën en medicatiegebruik.
Door administratieve taken te automatiseren, kunnen zorginstellingen hun operationele kosten verlagen, responstijd verbeteren en de patiënttevredenheid verhogen. Het succes hangt sterk af van de acceptatie door zorgverleners en patiënten. Uit onderzoek blijkt dat bijna 60 procent van de mensen vertrouwen heeft in zorgrobots. Dit is een positieve indicatie, maar er is nog steeds veel te doen om het vertrouwen verder te vergroten.
Neem de huisarts als voorbeeld: de huisarts ervaart dagelijks de druk van administratieve taken die kostbare tijd wegnemen van directe patiëntenzorg. Een holografische medewerker aan de balie of een AI-medewerker aan de telefoon kan een wereld van verschil maken. Deze AI-gestuurde assistent verzamelt en actualiseert essentiële patiëntgegevens zoals adres, verzekering, telefoonnummer, allergieën en medicatiegebruik. Hierdoor kan de huisarts zich volledig richten op medische consulten en behandelingen.
Efficiëntieverbetering
Hologrammen zijn al langer bekend in de entertainmentindustrie, en bieden ook de zorg veel potentieel. De recente introductie van een holografische assistent in een apotheek in Eindhoven is veelbelovend. Deze assistent, die in vijf talen kan communiceren en 24/7 beschikbaar is, beantwoordt veelvoorkomende vragen en biedt uitleg over medicatie. Bij complexere vragen kan een menselijke assistent op afstand worden ingeschakeld.
De continu beschikbare holografische assistenten kunnen diensten verlenen buiten reguliere openingstijden, wat vooral nuttig is voor patiënten die buiten de standaard werktijden hulp nodig hebben. Bovendien verhoogt de meertalige ondersteuning de toegankelijkheid van zorg en zorgt ervoor dat meer patiënten effectief geholpen kunnen worden, terwijl het gebruik van holografische assistenten de noodzaak voor nachtdiensten en overuren kan verminderen. Dat werkt kostenbesparend voor zorginstellingen.
Het succes van holografische medewerkers is nauw verbonden met de voordelen van AI-gestuurde technologieën, zoals de eerdergenoemde digitale werkers. Door deze technologieën te combineren, kunnen zorginstellingen administratieve lasten verminderen, én de directe interactie met patiënten verbeteren. Dit zorgt ervoor dat zorgverleners meer tijd en energie kunnen steken in complexe en persoonlijke taken, wat de algehele kwaliteit van zorg verhoogt.
Neem een ziekenhuis als voorbeeld: een holografische virtuele medewerker kan patiënten bij aankomst verwelkomen, hun gegevens verifiëren en hen naar de juiste afdelingen doorverwijzen, wat wachttijden aanzienlijk verkort. Net als bij de huisarts kan de holografische medewerker essentiële patiëntgegevens actualiseren zoals op het moment dat de patiënt het ziekenhuis binnenkomt. Een vervolggesprek met een virtuele apothekersassistent zou kunnen gaan over allergieën en medicatiegebruik.
Juridische en ethische overwegingen
De juridische vraagstukken rondom hologrammen en AI in de zorg zijn complex: privacy, aansprakelijkheid en de noodzaak voor nieuwe wetgeving. Het is belangrijk dat de ontwikkeling van regelgeving hand in hand gaat met technologische vooruitgang om ervoor te zorgen dat ethische normen worden gehandhaafd. Het is essentieel dat protocollen en richtlijnen bij de inzet van zorghologrammen en AI-gestuurde medewerkers de privacybescherming waarborgen, duidelijkheid bieden over de rol en capaciteiten van AI in de zorg, en verantwoordelijkheid vaststellen voor de acties en beslissingen van AI-systemen.
Ondanks aanzienlijke uitdagingen en ethische vragen, bieden hologrammen en virtuele medewerkers veelbelovende oplossingen voor de huidige problemen in de zorg. Het is belangrijk om deze technologieën verder te ontwikkelen en verantwoord en ethisch toe te passen. Door te investeren in voorlichting, training en duidelijke regelgeving kunnen we zorgen voor een succesvolle integratie van deze innovaties in de zorgsector. Het is, kortom, een kans die we niet mogen laten liggen.
CV
Michiel Tebbes is SEH-Arts in het Slingeland Ziekenhuis, principal consultant bij D&A medical group en lid van de redactieraad van ICT&health.
