E-health in de farmaceutische sector

Van logistieke spil naar persoonlijke zorgverlener

Bij een bezoek aan Amsterdam Central Doctor & Pharmacy merk je aan alles dat je je niet in een doorsnee apothekerspraktijk bevindt. Alleen al de ligging, Amsterdam Centraal Station, maakt deze zaak uniek. Bovendien is er niet alleen permanent een apotheker aanwezig tijdens de openingsuren, maar ook een dokter.

Snelle en flexibele dienstverlening

“Wij zijn zeven dagen geopend, doordeweeks van half acht ’s morgens tot negen uur ’s avonds, donderdag tot tien uur ’s avonds en in het weekend van tien uur ‘s morgens tot acht uur ‘s avonds”, vertelt Chouhan. “Tijdens onze openingsuren kunnen bezoekers doorlopend terecht bij de huisarts en dat zonder afspraak. Dat op zich is al een grote innovatie. Mensen kunnen na hun doktersbezoek meteen de juiste medicatie meenemen uit de apotheek. In een station moet je snel kunnen schakelen. Mensen zijn immers vaak gehaast om hun trein te halen. Pendelaars kunnen bijvoorbeeld ’s morgens voor ze op de trein stappen snel hun recept binnenbrengen, waarna de producten worden klaargemaakt. De klant kan zijn medicatie vervolgens ophalen wanneer hij zelf wil.”

Via de app kunnen zij bijsluiters en instructievideo’s in verschillende talen doorsturen

Voor mensen die hun geneesmiddelen buiten de openingsuren willen ophalen staat Dr. Robot (de Pharmaself) 24 uur per dag ter beschikking. Dr. Robot is een zelfbedieningsautomaat waarmee mensen hun geneesmiddelen en drogisterijproducten op elk gewenst moment kunnen ophalen. Nadat de producten zijn klaargemaakt, worden ze in de uitgifterobot geplaatst. Vervolgens wordt er een SMS gestuurd naar de klant om te melden dat zijn geneesmiddelen klaarstaan. In de SMS vindt hij ook een code waarmee hij zijn aankopen uit de automaat kan nemen. “Het past helemaal bij de moderne tijd”, vindt Chouhan. “Het laat ons toe om onze dienstverlening nog flexibeler te maken en dat is erg fijn voor de treinreizigers. Bovendien lost het ook een ander ongemak op. Mensen zijn immers vaak gegeneerd om bepaalde producten, zoals condooms of een morning after pil, aan de toonbank te vragen. Dankzij Dr. Robot kunnen deze producten nu anoniem opgehaald worden, zelfs ’s nachts.”

Gepersonaliseerde zorg

De medicatieautomaat is maar één van de innovatieve manieren waarop Chouhan haar klanten het leven gemakkelijker wil maken. Daarnaast wil zij heel toegankelijk zijn, ook op digitaal vlak. Met de Umenz-app kan informatie over geneesmiddelen snel en gemakkelijk doorgestuurd worden naar klanten. Als een klant toch nog een vraag heeft, kan hij die stellen via de geïntegreerde chatfunctie. Het is ook mogelijk om een gepersonaliseerd zorgplan op te stellen waardoor een klant nauwkeurig kan worden opgevolgd. Naast een behandelplan aangaande de medicatie, kunnen er ook richtlijnen en adviezen worden opgenomen. Bovendien kan een klant zelfmetingen toevoegen. Al deze gegevens kunnen bij een bezoek aan de huisarts bekeken worden, waardoor deze een volledig beeld heeft van zijn patiënt en een accuratere diagnose kan stellen. Daarnaast helpt het Umenz-platform om een patiënt bewust te laten omgaan met zijn gezondheidstoestand en zijn verantwoordelijkheid hierin. Chouhan: “Ik wil mijn rol als zorgverlener zo goed mogelijk invullen. In het verleden konden apothekers enkel handelen op basis van losse medicatie-voorschriften. Dankzij Umenz heb ik nu een totaalbeeld van de gezondheidstoestand van de klant. Zo kan ik gericht meedenken en in overleg met de huisarts een gepersonaliseerd medicatieschema opstellen. Daarnaast wordt het ook eenvoudiger om dit medicatieschema op te volgen en te anticiperen als het gewenste effect uitblijft.” Umenz is onmisbaar geworden voor Amsterdam Central Doctor & Pharmacy. Het cliënteel bestaat voor een groot stuk uit toeristen en heeft bijgevolg een internationale samenstelling. Via de app kunnen zij bijsluiters en instructievideo’s in verschillende talen doorsturen. Ondanks de laagdrempeligheid en het gebruiksvriendelijk karakter van deze zorg-app wordt hij vandaag slechts door 10% van de klanten gebruikt. Dan is de uitgifterobot (Pharmaself), waarvan ongeveer de helft van de klanten gebruikmaakt, een stuk populairder. “We moeten mensen de tijd geven om te wennen aan dit soort nieuwe systemen”, zegt Chouhan.  “We zien de vraag langzaam groeien. Het is ons doel om de robot en de app op termijn als standaard dienstverlening naar voren te schuiven.” Deze innovatieve systemen bieden dan ook alleen maar voordelen voor de klanten. Zo hoeven ze nooit meer in een wachtrij te gaan staan. En als ze toch nog vragen hebben, kunnen ze op gelijk welk moment binnenspringen: voor, na of tijdens hun werkuren.